Se trata de que una tercera persona, neutral e independiente, imparcial y capacitada, ayude a las partes del conflicto a encontrar soluciones consensuadas.
Es un procedimiento en el que las partes suelen quedar satisfechas, y que es más rápido y más económico que la vía judicial y evita el desgaste psicológico y emocional que conlleva un procedimiento judicial rutinario.
